為進一步規(guī)范服務(wù)標準，強化服務(wù)細節(jié)，全面提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，近日，魯湖管理所開展窗口文明服務(wù)培訓(xùn)活動。
一是學(xué)習(xí)理論知識。組織員工深入學(xué)習(xí)《收費文明服務(wù)規(guī)范》，認真了解禮儀的重要意義、作用及收費員文明服務(wù)禮儀專項內(nèi)容等，圍繞收費員儀容儀表、儀態(tài)舉止、文明用語、肢體動作、收費服務(wù)流程等課題，對著裝、用語、微笑表情、舉止規(guī)范等方面內(nèi)容進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
二是觀看“服務(wù)明星”視頻。對每日中心下發(fā)的服務(wù)明星視頻進行比對整合，篩選出服務(wù)更優(yōu)、細節(jié)處理更好的服務(wù)明星視頻，組織全所人員分批觀看學(xué)習(xí)。并由站內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)明星對學(xué)習(xí)人員的動作進行糾正。
三是強化學(xué)習(xí)效果。主要針對新員工的站姿、坐姿、微笑、服務(wù)手勢等方面進行培訓(xùn)指導(dǎo)，對收費人員實踐操作情況進行每日督查，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果內(nèi)化于心、外踐于行。
四是建立激勵機制。每月對當月文明服務(wù)稽查情況進行匯總，并在每月績效考核中進行體現(xiàn)，以此激勵全所人員爭做文明服務(wù)、爭當服務(wù)明星。
通過此次文明服務(wù)培訓(xùn)活動的開展，使收費員的微笑服務(wù)更加標準化，同時也形成了相互督促、互幫互助、共同學(xué)習(xí)、共同進步的學(xué)習(xí)氛圍。更好地服務(wù)于過往的司乘，展現(xiàn)出魅力“窗口”服務(wù)的新形象。
