為提升收費(fèi)業(yè)務(wù)理論水平，強(qiáng)化收費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí),樹立全新的行業(yè)服務(wù)形象，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)愛崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”精神，增強(qiáng)全站職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提升責(zé)任意識(shí)和檢驗(yàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力,沌口站積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)測(cè)試技能活動(dòng)。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升收費(fèi)技能。本次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)重點(diǎn)講解收費(fèi)操作流程、應(yīng)急事件處理方法、安全生產(chǎn)知識(shí)、站內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度和職業(yè)道德及思想工作等內(nèi)容，圍繞窗口單位文明服務(wù)具體規(guī)范和注意事項(xiàng)及相關(guān)工作操作流程，規(guī)范收費(fèi)秩序，提升窗口形象，避免惡性事件發(fā)生，同時(shí)對(duì)收費(fèi)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。
推動(dòng)以考促學(xué)，營(yíng)造良好氛圍。沌口站共有44名收費(fèi)員及實(shí)習(xí)生參加本次培訓(xùn), 采取1+1=2的積累學(xué)習(xí)法，按照每日班前講評(píng)抽一題的學(xué)習(xí)進(jìn)度檢查職工學(xué)習(xí)情況，灌輸在學(xué)習(xí)上每天進(jìn)步一小步，日積月累跨大步的理念，建立學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，將學(xué)習(xí)納入日常工作，日復(fù)一日、循序漸進(jìn)、積少成多的汲取業(yè)務(wù)知識(shí)，在日常工作中建立慣性學(xué)習(xí)思維，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)圍。
通過(guò)開展這次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng),大大激發(fā)了站所員工的工作熱情，讓收費(fèi)人員再次受到啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的重要性，更加熱愛本職工作，充分發(fā)揮主人翁精神，面對(duì)復(fù)雜多變的工作環(huán)境，始終堅(jiān)持親情服務(wù)，正確對(duì)待和圓滿處理各類問(wèn)題，同時(shí)增強(qiáng)了一線職工的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為沌口站組建一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)拼搏的收費(fèi)隊(duì)伍提供了業(yè)務(wù)保障，也督促各班組之間的協(xié)調(diào)能力，并對(duì)照自己找差距，全面提升收費(fèi)崗位人員的專業(yè)技術(shù)，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),推動(dòng)和促進(jìn)了收費(fèi)工作的良好有序開展。
